Dernière mise à jour JUIN 2024

Rendre les déplacements aux sanitaires plus rapides afin d'optimiser les passages des clients



Les espaces très fréquentés, des stades aux salles de concert, en passant par les centres commerciaux et les complexes de loisirs, constituent des pôles commerciaux importants au Royaume-Uni. L'année dernière, l'industrie du spectacle vivant au Royaume-Uni a généré plus de 70 milliards de livres sterling pour l'économie du pays1,  ces personnes déboursaient de l'argent pour assister à des concerts, des spectacles humoristiques et autres spectacles vivants. Le secteur emploie plus de 700 000 personnes.

En 2022, 76 millions de personnes2  se sont rendues dans un stade pour assister à des événements sportifs comme du rugby, du football, des courses de chevaux ou du cricket. Il s'agit également de l'une des principales raisons pour lesquelles les étrangers visitent le Royaume-Uni. En 2019, 1,5 million de touristes (soit un sur 27) ont assisté à un match de football.3

Visités chaque année par des centaines de milliers de personnes, les espaces très fréquentés sont des « destinations » à part entière. On ne se rend plus dans un stade simplement pour assister à un concert ou à un événement sportif, par exemple. On reste aux alentours désormais de nombreuses heures. On peut déjeuner ou dîner. On peut éventuellement dépenser de l'argent en boissons ou en produits dérivés. On profite au maximum de son temps sur place.

Du fait de cette fréquentation, l'expérience des sanitaires est essentielle, non seulement pour les clients qui s'attendent à trouver des sanitaires propres, sûrs et hygiéniques, mais aussi pour les propriétaires et les exploitants des lieux. Le bon entretien et la facilité d'utilisation des sanitaires permettent à un grand nombre de visiteurs de circuler rapidement. Ainsi, les visiteurs retournent plus rapidement à l'endroit qui les intéresse : au bar, au comptoir de vente, ou au restaurant. 

Il s'agit d'une bonne nouvelle pour les propriétaires et les exploitants des lieux. Plus les visiteurs passent du temps dans les files d'attente de vos sanitaires, moins ils passent de temps à dépenser dans les zones prévues à cet effet. Et plus leur expérience dans vos sanitaires est mauvaise, moins ils sont susceptibles de rester et d'utiliser les différents espaces de votre lieu, ou de revenir dans le futur.

Darren Crossman ne connaît que trop bien cette situation. Il est responsable des installations et de la sécurité au Principality Stadium de Cardiff, au Pays de Galles, un lieu multi-événement qui accueille régulièrement 74 500 personnes. 

Il incombe à Darren de s'assurer que tout le monde, des spectateurs au personnel, a accès à des sanitaires propres, sûrs et fonctionnels. « Nos sanitaires doivent pouvoir accueillir un grand nombre de visiteurs dans un court laps de temps, notamment lors d'un événement », affirme-t-il.

Principality Stadium

Pour répondre aux besoins du responsable des installations, le système d'essuie-mains Kimberly-Clark Professional ICON est la solution idéale. Il s'agit d'un système de distribution fiable qui nécessite seulement un minimum d'attention pour garantir aux spectateurs le meilleur niveau de service lorsqu'ils passent rapidement aux sanitaires.

La gamme ICON sans contact constitue l'évolution la plus importante de cette dernière décennie en termes d'avancées technologiques relatives aux distributeurs. Le panneau de commande intuitif et facile à lire réduit le besoin de formation nécessaire pour utiliser les distributeurs. Les signaux lumineux et relatifs à l'entretien indiquent les nouveaux besoins en matière de consommables, ce qui permet de déterminer immédiatement les changements à réaliser lors de l'entretien du distributeur.

Grâce à leur technologie d'entraînement direct (Direct Drive), les distributeurs ICON sont plus efficaces. En réalité, l'entretien est minime, avec des performances à 99,9 % sans bourrage4,  un rouleau haute capacité de 380 mètres et un seul jeu de piles qui fournissent jusqu'à 150 000 essuie-mains.5

« Au cours de la première semaine suivant l'installation d'ICON, nous n'avons eu besoin que d'un seul rouleau de recharge pour l'ensemble des sanitaires lors d'un match de rugby ayant rassemblé plus de 70 000 personnes », affirme Darren. « Cela change vraiment la donne pour nos équipes d'entretien, qui sont désormais disponibles pour se consacrer à d'autres tâches essentielles.

« Le système à haute capacité et sans contact garantit à nos visiteurs un passage rapide et sans problème aux sanitaires. Ils reviennent ainsi plus vite pour profiter de l'événement auquel ils sont venus assister. »  


1. https://www.gov.uk/government/news/government-backed-insurance-scheme-to-give-boost-to-events-industry
2. https://twocircles.com/gb-en/articles/record-2022-attendance/
3. https://www.visitbritain.org/inbound-football-tourism-research
4. Test du distributeur réalisé par Patmore Slades Horizons en septembre 2021.
5. Sur la base d'une moyenne de 30 000 distributions par an en utilisant des données historiques d'utilisation et de fréquentation.