« Nous devons en faire plus avec moins » est un refrain que les gestionnaires d’installations très fréquentées ne connaissent que trop bien. Au vu des difficultés de dotation croissantes, de la hausse des coûts d’approvisionnement et de l’augmentation des attentes des clients, la demande d’une efficacité accrue des salles de bain et d’une réduction des coûts pour les opérations d’entretien est plus importante que jamais. Pour accroître la productivité et la satisfaction des clients, les équipes des installations doivent réinventer les processus et aller au-delà des horaires de nettoyage fixes traditionnels.

Les clients remarquent votre travail

L’incidence de l’entretien des salles de bain sur la perception des clients à l’égard d’une installation est indéniable. Une étude récente l’a souligné : 83 % des répondants au sondage ont déclaré qu’à leur avis, l’état de la salle de bain montre à quel point une entreprise se soucie des employés et des utilisateurs.¹

Comme on peut s’y attendre, ce qui se passe dans la salle de bain ne reste pas dans la salle de bain : l’étude a également révélé que 74 % des personnes interrogées pensaient que si une salle de bains n’est pas propre, le reste de l’établissement ne l’est pas non plus.

Parmi les principaux indices que les clients observent pour déterminer si un emplacement très fréquenté est hygiénique, citons le nettoyage actif par les employés, l’élimination correcte des déchets et l’utilisation de lingettes désinfectantes sur les surfaces, ce qui nécessite du personnel et des ressources.

Repenser l’entretien des salles de bain

Lorsque l’on combine les attentes des clients à l’égard de salles de bain impeccables avec la réalité opérationnelle des budgets serrés et du personnel limité, il est clair que les gestionnaires d’installations font face à un défi de taille, qu’ils gèrent un casino, un aéroport, un stade, une école ou un hôpital.

S’ils répondent à ces besoins en adoptant une approche traditionnelle, ils doivent accepter soit l’option insoutenable de coûts de main-d’œuvre élevés, soit l’option inacceptable de l’insatisfaction croissante des clients. Comment les gestionnaires d’installations avant-gardistes peuvent-ils donc s’attaquer à ce problème? En travaillant plus intelligemment grâce à une gestion axée sur la technologie.

Passer du mode réactif au mode proactif

La rétroaction négative joue un rôle trop important dans la gestion classique des salles de bain : nettoyer, recharger, recevoir des plaintes, y répondre et recommencer. Cela se traduit par une répartition inefficace des ressources et une expérience client inégale.

Les solutions de salles de bain intelligentes basées sur l’IdO font passer le travail d’entretien d’un cycle réactif à une gestion proactive. Grâce aux capteurs IdO, à l’analyse des données et aux alertes automatisées, les équipes des installations peuvent évoluer d’horaires fixes à une prestation de services dynamique basée sur les besoins et réduire considérablement les coûts.

Les avantages sont transformateurs :

• Connaissance en temps réel : voyez immédiatement l’état des salles de bain et les habitudes d’utilisation
• Planification prédictive : planifiez l’entretien en fonction des heures de pointe anticipées
• Optimisation des ressources : libérez-vous des horaires rigides et envoyez le personnel là où il est le plus nécessaire à tout moment
• Réduction des déchets : prévenez le retrait prématuré des rouleaux de papier et des cartouches de savon
• Validation du rendement : simplifiez la documentation relative à l’exécution des services et à la conformité
• Amélioration continue : affinez les processus et la répartition des ressources à l’aide de données historiques

En bref, le passage à des systèmes de nettoyage intelligents permet aux gestionnaires d’installations de faire plus et d’obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources. Une solution où tout le monde y gagne véritablement.

La solution optimale : un seul et même écosystème intégré

Pour tirer le meilleur parti de la technologie des salles de bain intelligentes, les équipes des installations très fréquentées ont besoin d’une solution coordonnée et complète. Le recours à des appareils intelligents autonomes de différents fournisseurs empêche les installations de profiter pleinement des avantages de la gestion moderne des salles de bain. La gestion de systèmes dorsaux multiples est compliquée et crée des cloisonnements de données qui peuvent faire manquer des informations exploitables aux installations. La solution la plus efficace est l’approche globale d’un écosystème intégré.

Onvation^® : conçu pour les lieux très fréquentés

Onvation de Kimberly-Clark Professional est une solution complète pour salles de bain intelligentes destinée aux installations très fréquentées, qui intègre le matériel, les logiciels et les services dans une seule plateforme transparente. .

Onvation offre une visibilité sur toutes les salles de bain et simplifie la gestion grâce à une seule et même interface. Il fournit aux gestionnaires d’installations une source unique d’informations fiables pour l’analyse et la planification stratégique. Grâce à des données en temps réel sur la fréquentation des clients, l’utilisation des produits, les niveaux d’approvisionnement et les événements de nettoyage regroupés dans une seule et même base de données, les gestionnaires d’installations ont une capacité sans précédent d’optimiser les opérations, d’offrir une meilleure expérience client et de réduire les coûts de main-d’œuvre et de matériaux.

Assurer le suivi des installations en temps réel

Le système Onvation surveille continuellement les indicateurs clés de l’état des salles de bain :

• Tendances de la fréquentation et de l’occupation par les visiteurs
• Niveaux de produits consommables (essuie-mains, papier hygiénique et savon)
• État des accessoires et besoins d’entretien

Les capteurs Onvation SmartFit^™ sont sans fil, ne nécessitent pas d’alimentation externe et assurent un fonctionnement fiable en tout temps. L’installation est facile et perturbe le moins possible les opérations en cours.

Économiser sur chaque recharge

La plateforme infonuagique Onvation surveille l’utilisation des produits en temps réel pour prédire le moment des recharges de distributrice et envoie une alerte au personnel afin qu’il effectue un réapprovisionnement proactif au moment optimal. Cela permet de réaliser des économies d’au moins trois façons :

• Aide à prévenir les coûts liés au règlement des plaintes relatives aux distributrices vides
• Aide à éliminer les déchets de produits dus aux réapprovisionnements prématurés
• Veille au déploiement du personnel là, où et quand il peut apporter la plus grande valeur

Optimiser la planification de la main-d’œuvre, réduire le roulement du personnel

Pour aider à s’assurer que les salles de bain sont toujours propres et bien entretenues, Onvation suit les tendances de fréquentation des salles de bain afin de prédire les heures de pointe. Cela permet aux gestionnaires d’installations d’optimiser la planification du personnel et les dépenses de main-d’œuvre. En plus de faire correspondre les ressources de main-d’œuvre aux besoins, cela aide à prévenir le stress qui se produit lorsqu’un quart de travail manque de personnel et que les membres de l’équipe se sentent surchargés. Cela peut également aider à réduire le roulement du personnel et les coûts importants du recrutement et de l’intégration continus de nouveaux employés.

Aider à prévenir des interruptions de service coûteuses

Le système peut également détecter les problèmes de distributrice avant qu’ils ne s’aggravent en repérant les appareils qui fonctionnent mal ou dont la pile est faible. Grâce à cette alerte précoce, les installations peuvent résoudre les problèmes de manière proactive, ce qui réduit au minimum les temps d’arrêt et les dépenses de réparation ainsi que les risques de plaintes coûteuses.

Une application pour aider les équipes de nettoyage à réussir

En plus des informations que les gestionnaires peuvent consulter sur le tableau de bord, Onvation fournit des outils numériques pour aider les équipes de nettoyage à travailler plus efficacement. Disponible en six langues, l’application conviviale Onvation Compass^® envoie des alertes de service immédiat et permet aux membres de l’équipe d’enregistrer des renseignements sur l’exécution du service qui sont directement intégrés au tableau de bord Onvation. Les alertes de recharge sur l’application comprennent également des liens vers des vidéos qui montrent comment entretenir le dispositif dont il faut s’occuper. Les taux de roulement élevés étant un problème considérable dans l’industrie, ces vidéos aident les nouveaux employés à se mettre à niveau plus rapidement.

Voir les économies réalisées par les lieux très fréquentés

Pour démontrer comment le système de gestion intelligente des salles de bain Onvation peut aider les lieux très fréquentés à réaliser des économies, nous avons examiné quatre mois de données sur les salles de bain de 10 clients d’Onvation, couvrant toute une gamme d’emplacements, de segments de marché et de tailles de bâtiments. Nous avons recueilli des données pendant le mois précédant le déploiement d’Onvation à titre de référence, puis pendant 90 jours après la mise en service du système.

Les clients ont réalisé des économies sur toutes les dépenses principales liées aux salles de bain :

• Prévenir le gaspillage lié à l’approvisionnement : avant la mise en œuvre d’Onvation, ces installations dépensaient en moyenne 43 592 $ par année pour les serviettes, le savon et les mouchoirs, dont 20 488 $ gaspillés en raison de recharges prématurées. Après la mise en place d’Onvation, les recharges prématurées ont baissé et les dépenses annuelles de ces installations sont tombées à 30 950 $.
• Réduction des coûts de main-d’œuvre : avant la mise en service d’Onvation, les installations étudiées dépensaient 93 041 $ pour que deux membres du personnel de nettoyage effectuent trois rondes de nettoyage complet, vérifiant chaque distributrice à chaque visite2. Une fois Onvation en service, ces installations ont été en mesure d’éliminer une ronde de nettoyage par jour et de ramener les coûts de main-d’œuvre à 62 028 $.
• Réduction des dépenses engagées pour répondre aux plaintes : avant Onvation, ces installations recevaient en moyenne quatre plaintes liées aux salles de bain par jour. Si l’on calcule 261 jours ouvrables et un coût estimé de 31 $ pour chaque plainte3, le total s’élève à 32 364 $ par année. Une fois Onvation mis en œuvre, ces entreprises ont pu réduire les plaintes liées aux salles de bain dans une mesure allant jusqu’à 75 %, soit une par jour, ce qui a fait baisser le coût annuel de réponse aux plaintes à 8 091 $.

En combinant toutes ces économies, ces installations ont pu réduire leurs coûts de 68 052 $ par année en moyenne et redéployer leurs équipes pour effectuer des procédures de nettoyage et de désinfection en profondeur qu’elles n’auraient pas pu effectuer autrement, ce qui a contribué à renforcer l’impression positive de la propreté des installations auprès des clients.

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Découvrez comment une salle de bain intelligente peut vous aider à réduire les coûts

Visitez la page d’accueil d’Onvation pour en savoir plus sur la façon dont le système peut aider votre installation.

¹ Kimberly-Clark Professional, Étude sur les comportements d’hygiène chez les consommateurs, mai 2020r working day; 40-restroom building with 8 dispensers per restroom.
² En supposant deux membres du personnel de nettoyage à un taux horaire moyen par cycle de nettoyage par jour ouvrable, pour un établissement de 40 salles de bain comptant huit distributrices par salle de bain.
³ 31 $ par plainte, livre blanc sur la valeur du nettoyage de l’International Sanitary Supply Association (ISSA), 2012